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Envío de mercancía
El envío de mercancía dentro de Bogotá, D.C. genera un costo adicional del 15% sobre el valor total de la compra. Para otras ciudades o municipios de Colombia y envíos internacionales, el importe será de acuerdo a la empresa de mensajería por la que se remitan los productos que es la que determina el monto por el peso total del paquete, y en el caso de otros países, los impuestos por aduana más otros recargos. Es necesario por tanto, que al momento del pago, se consigne el precio total de los productos más los costos de mensajería. Consulte aquí métodos de pago.
Los tiempos de llegada de un producto a su comprador dependen de la empresa de encargos. Tranxtienda lo remitirá en el menor tiempo posible, pero la recepción de su destinatario obedecerá por el tipo envío y la logística que disponga la empresa de mensajería. Tranxtienda no realiza envíos urgentes, por lo que sugiere a nuestros clientes hacer sus solicitudes con tiempo ya que pueden presentarse retrasos en la entrega de la mercancía o devoluciones porque esta no le quedó bien al comprador, no era el producto que necesitaba u otras situaciones.
Para remitir correctamente las compras es indispensable que se envíen los datos completos y claros de quien recibirá los productos al correo electrónico tranxtiendabogota@gmail.com o vía WhatsApp de Tranxtienda con nombre, dirección señalando si es casa, apartamento u oficina, número, bloque, apartamento, conjunto residencial, barrio, ciudad o municipio, departamento (estado) y teléfono de contacto.
La empresa de mensajería remitirá el paquete a las direcciones señaladas. Si al momento de acercarse al domicilio no hay quien reciba el envío, se insistirá al día siguiente. Si tampoco se consigue la entrega, el paquete deberá ser recogido en una oficina de la compañía de mensajería. Esto se le notificará al usuario por escrito. Dos semanas demorará la mercancía en la oficina antes de ser devuelta al remitente. En este caso, Tranxtienda devolverá el dinero al comprador restándole los costos de envío y otros importes de mensajería.
Para otros casos, es necesario comunicarse con nosotros a través del celular 3143324565 (WhatsApp) o en la sección contáctenos (haciendo clic aquí).
Devoluciones
En caso que el producto no sea de satisfacción del cliente este dispone de dos semanas para su devolución, de lo contrario, no se retornará el dinero o no se realizará cambio tiempo después. Los costos de devolución deben ser asumidos por el comprador y en casos especiales, lo serán por Tranxtienda como en errores al enviar productos (se reciba lo que no se pidió) o daños en el transporte.
Para la devolución de mercancía es fundamental ponerse en contacto inmediato con Tranxtienda indicando claramente cuáles son las circunstancias que motivan el retorno del producto. No se realizarán cambios o reintegro del dinero cuando se trate de prendas íntimas, es decir ropa interior, vestidos de baño o prótesis por salud e higiene de nuestros clientes. Tampoco cuando se reciban los productos con manchas, olores o marcas de uso (como en el caso de zapatos que tengan desgaste en la suela).
Tranxtienda reconoce que llevará a cabo cambio de la mercancía cuando sea por desperfectos, defectos de fabricación, falla de embalaje, tallas o colores incorrectos y envíos errados. Los productos deben ser obligatoriamente retornados en su empaque original en el mejor estado posible. Si esto no es así, no se harán devoluciones o cambios.
Remate de mercancía pagada o con abono
Cuando un producto sea comprado directamente en Tranxtienda mediante abono y no se recoja a más tardar en un mes, este podrá ser vendido previa notificación al cliente. El dinero le será devuelto restando gastos que se hayan generado por transporte y otros importes. Pasados treinta días no se responde por mercancía solicitada con pago completo o incompleto.